顾客也就是客户，是我们必须服务好的“老板”,什么是客户？也就是给我们钱的人,什么是用户？使用我们的人,不一定会付钱,从经济发展的角度我们首选服务好客户，而不是用户,否则我们天天给用户服务，反而没人给我们买单。我们要让我们的每一份付出让客户买单，而不是让父母，让公司，让领导替我们买单。

一、不管世界怎么变，如果我们想取得成功有一点是永远不会变，那就是(服务好我们的)“老板”——消费者，老板常在我心，跟她的需求一起改变，这样才能持续满足她的需求让她愉悦。——宝洁大中华区新总裁 马睿思

   做好营销，要真正到一线了解消费者：现在是真正争实力的时候，以前的行销太容易做了，只要品牌形象够“高大上”，就一定会有人买。而现在一定要先了解自己的族群是谁，如何宣传才能真正和消费者说上话。

   首先，我觉得品牌定位一定要准，至少产品设计出来，是品牌族群所真正需要的。如今要做好营销，就要真的到一线了解消费者，看看他们是什么样子的，

为什么要买它，有什么利益述求点？现在是消费者为王的时代来了。——斯沃琪集团中国区总裁 陈素贞

二、顾客为什么离开？

   顾客为何离开我们，顾客选择离开往往与价格没有太大的关系，离开是因为他们在我们这里得不到想要的。有65%的顾客离开是因为我们做的不好，其中45%的顾客离开是因为“服务”，20%是因为没有人去关心他们，而不是价格。此外，还有30%的顾客是因价格或他们发现更好的产品而离开，剩下的5%是因为其他原因。——互动百科CEO 潘海东

三、一线如何精准获客，提高运营效率

1、客户群定位：我们首先要明确自身产品，精准定位，细分目标客户群。目前能面对所有客户推出的产品越来越少，原因是客户需求越来越多样化，越来越难通过一款产品满足所有用户的需求。

   即使是像滴滴、饿了么、抖音这样的大众平台，一开始定位的目标客户群也是足够细分的。2、渠道适配：在定位目标客户群后，就要寻找合适的渠道，主要分为线上、线下和移动端。渠道已经过于丰富，无法全部试错，所以必须了解渠道自身的用户群特征。

比如飞机场主要用户群是高端差旅用户，商务人士居多；

 3、对标分析：在确定拉新策略前，还有重要的一步：对标研究。对标研究行业龙头、竞争对手的拉新方法，了解其在产品启动期、成长期、成熟期等不同生命周期采取的关键举动及取得的成果。

4、制定拉新策略：在做好以上工作后，就可以根据客户群定位、渠道属性，制定拉新策略，即投放渠道、投放策略、投放时机等。

@本文来源于网络，如有侵权，请联系我们删除！